Privacy Policy

Il Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) intende garantire che il trattamento dei “dati personali” si svolga nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali, nonché della dignità delle persone fisiche, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale. La presente informativa è resa anche nel rispetto del d.lgs. 196/2003 e del Provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali in tema di recupero crediti (30 novembre 2005).

CSS S.p.A., esercente l’attività di gestione e recupero dei crediti per conto terzi, rende noto che l’esecuzione dei propri incarichi prevede il trattamento dei dati acquisiti:

·       mediante comunicazione da parte delle committenti, di regola titolari del relativo diritto di credito affidato per la sua riscossione, a CSS S.p.A.. Si tratta, in specie, delle informazioni normalmente relative ai rapporti negoziali, fornite dall’Interessato in sede di conclusione del contratto. In attuazione dei principi di protezione dei dati personali, infatti, il Titolare del trattamento (il soggetto creditore) ha preventivamente informato gli Interessati dei dati previsti all'art. 13 del Codice Privacy, e dell’art. 13 GDPR con particolare riferimento all'indicazione degli eventuali Responsabili del Trattamento ai quali è rimesso l'incarico di procedere al recupero crediti, indicandoli nel proprio sito Internet e facendo ad essi eventuale espresso riferimento nell'informativa resa; l’identità del creditore in quanto Titolare è comunque resa nota da CSS in sede di primo contatto.

·       verbalmente e/o comunque direttamente presso l’Interessato – anche mediante la registrazione degli interventi telefonici effettuati in pendenza dell’incarico – o tramite la consultazione di fonti terze, nel pieno rispetto dei principi sanciti dal GDPR.

CSS S.p.A., sempre in ottemperanza al citato art. 13 del GDPR, rende parimenti noto che:

·       le attività svolte anche in via telefonica (infra, per brevità, attività di Phone Collection inerente sia le chiamate in inbound che outbound), in relazione ai propri servizi di recupero crediti, potranno essere soggette a registrazione esclusivamente per finalità legate all’attività di Recupero Crediti, per la gestione delle segnalazioni e/o contestazioni e dei reclami svolti dall’Interessato, nonché per finalità di controllo qualità e di formazione interne a CSS S.p.A.. Ciò, fermo restando che la modalità di inoltro di qualunque tipo di segnalazione, reclamo e/o contestazione dovrà necessariamente avvenire per iscritto;

CSS S.p.A. comunica sin d’ora che:

·       la registrazione della telefonata, per le finalità testé indicate, potrà essere comunicata solo al il Titolare del diritto di credito. Non sono previste finalità di trattamento diverse o ipotesi di divulgazione delle registrazioni ulteriori a quella menzionata.

Con riferimento a tali dati, CSS S.p.A. garantisce che:

·       il trattamento è improntato ai principi di liceità, correttezza, pertinenza, trasparenza, minimizzazione ed è eseguito nella piena tutela dei diritti dell’Interessato e della sua riservatezza;

·       il trattamento ha per oggetto i soli dati necessari all'esecuzione dell'incarico di gestione e recupero stragiudiziale del credito (dati anagrafici del debitore, codice fiscale o partita IVA, ammontare del credito vantato, unitamente alle condizioni del pagamento, e recapiti, anche telefonici);

·       il trattamento è finalizzato ad un’efficace gestione dei diritti di credito vantati, nei confronti dell’Interessato, dal Titolare del diritto di credito;

·       i dati sono trattati con mezzi manuali e/o con strumenti informatici e, in ogni caso, CSS S.p.A. garantisce l’osservanza di ogni misura cautelativa della loro sicurezza e riservatezza, nonché della loro conservazione e del trattamento unicamente presso la sede di CSS S.p.A.;

·       i contatti telefonici, sia in modalità inbound che outbound, saranno registrati con strumenti informatizzati e con l’impiego di misure di sicurezza atte a garantire la riservatezza del chiamante, nonché ad evitare l’indebito accesso a soggetti terzi o a personale non autorizzato;

·       l’interlocutore risulterà preventivamente informato della registrazione della telefonata; L’Interessato verrà edotto circa la possibilità di visionare l’informativa estesa sul sito www.cssspa.it. La registrazione della telefonata costituisce trattamento ulteriore e accessorio al perseguimento della prestazione contrattuale intercorsa tra il Titolare (creditore) e il debitore interessato. Tale trattamento è fondato sul legittimo interesse (art. 6, comma 1, lett. “f” GDPR) del Titolare al conseguimento della prestazione contrattualmente dovuta dall’interessato. Avverso tale trattamento, l’Interessato può esercitare i diritti più sotto descritti, ricorrendone i presupposti;

·       allo scopo di verificare la corretta formazione degli operatori, alcune telefonate potranno essere ascoltate contestualmente al loro svolgimento, da un “tutor” aziendale qualificato, all’occorrenza, di fornire all’Incaricato il supporto eventualmente necessario per la gestione delle eventuali problematiche insorte. Laddove necessario, il “tutor” potrà intervenire direttamente nella telefonata onde fornire il riscontro più adeguato alle esigenze rappresentate dal cliente;

·       i dati personali eventualmente registrati nelle telefonate non saranno comunicati a terzi diversi dal Titolare del diritto di credito, o tantomeno diffusi, nemmeno a personale interno a questa società, se non appositamente incaricato e per i soli fini in precedenza già indicati;

·       i dati raccolti durante le telefonate, e la registrazione delle stesse, potranno essere forniti unicamente all’Autorità Giudiziaria, anche in assenza di consenso espresso dall’Interessato, laddove richiesti per esigenze di giustizia;

·       al termine dell’incarico ricevuto, i dati riservati dell’Interessato saranno conservati esclusivamente per consentire alla nostra società il corretto adempimento di obblighi di legge e, ove necessario, per poter rendicontare l’attività svolta. Pertanto i dati relativi al rapporto obbligatorio di cui era parte l’Interessato verranno sottratti alla disponibilità degli Incaricati, cui non sarà pertanto consentita alcuna ulteriore consultazione;

·       la conservazione delle telefonate registrate è legata al termine utile per la normale lavorazione delle pratiche per le quali CSS S.p.A. ha ricevuto l’incarico, ovvero per la normale gestione delle segnalazioni, contestazioni e/o reclami, relative alla telefonata stessa;

·       in ogni caso, CSS S.p.A. procederà alla conservazione di dette comunicazioni anche oltre la conclusione del mandato professionale unicamente per poter rispondere a specifici obblighi di legge o per poter relazionare, al bisogno, circa le caratteristiche dell’attività svolta. Diversamente, le registrazioni risulteranno sovrascritte in modo da non poter più essere utilizzate;

·       i dati personali trattati, infine, non risulteranno in alcun modo trasferiti all’estero o al di fuori dell’Unione Europea;

  • relativamente ai dati medesimi, Voi potrete esercitare alcuni specifici diritti tra cui quelli di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali anche se non ancora registrati, la comunicazione in forma intelligibile dei medesimi dati, della loro origine nonché della logica e delle finalità del trattamento stesso, in particolare Voi avete il diritto di ottenere:
  • la conferma che sia o meno in corso un trattamento dei Vostri dati personali e, in tal caso, di ottenerne l'accesso (diritto di accesso, ex art. 15 GDPR);
  • la rettifica dei Vostri dati personali inesatti, o l'integrazione dei Vostri dati personali incompleti (diritto di rettifica, ex art. 16 GDPR);
  • la cancellazione dei Vostri dati, se sussiste uno dei motivi previsti dal Regolamento (diritto all'oblio, ex art. 17 GDPR) –  tale diritto, si specifica, dovrà essere valutato alla luce dell’interesse legittimo del Titolare a proseguire il trattamento;
  • la limitazione del trattamento dei Vostri dati quando ricorre una delle ipotesi previste dal Regolamento (diritto di limitazione, ex art. 18 GDPR) –  tale diritto, si specifica, dovrà essere valutato alla luce dell’interesse legittimo del Titolare a proseguire il trattamento;
  • l'elenco completo ed aggiornato di tutti i Responsabili e autorizzati del trattamento dei Vostri dati personali.

 

Il Titolare del Trattamento dei dati dell’Interessato è il creditore, mentre il Responsabile del Trattamento, per quanto di sua competenza e pertinenza, è CSS S.p.A..

Ulteriori informazioni, ivi compresi i riferimenti degli eventuali Responsabili del Trattamento, potranno essere richieste dall’Interessato attraverso comunicazione scritta da inviarsi al seguente indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. .

Il Data Protection Officer designato dal Responsabile è l’Avv. Ivan Tosco - e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.,

Qualora Voi riteniate che sia stata violata la normativa in materia di protezione dati personali per quanto concerne il trattamento dei Vostri dati, avete inoltre il diritto di presentare un reclamo davanti all’Autorità locale per la protezione dei dati personali all’interno dell’Area Economica Europea (‘AEE’). Può trovare i riferimenti delle singole Autorità, a seconda del paese in cui si trova, (un elenco è disponibile all’URL http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/link”. L’autorità per l’Italia è l’Autorità Garante per la Protezione dei Dati personali (www.gpdp.it)

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